Cet article est extrait d'une étude réalisée par l'institut Gallup. Elle traite de l'expérience-employé, comment est-elle définie et comment celle-ci participe à l'engagement des employés. 1. Ce qu'en disent les dirigeants
2. Qu'est-ce que l'expérience-employé ?L'expérience-employé est le parcours qu'un salarié entreprend avec votre entreprise. C'est la somme de toutes les interactions qu'un employé a avec son employeur, depuis le pré-recrutement jusqu'à la sortie. Il comprend tout, depuis les étapes importantes et les relations personnelles jusqu'à l'utilisation de la technologie et de l'infrastructure de l’environnement physique du travail. Tous les moments individuels de l'expérience d'un employé jouent un rôle dans la façon dont un salarié se sent par rapport à l'objectif, l’image de marque et la culture de l'employeur. Ces sentiments ont une incidence directe sur le maintien en poste et l‘implication des employés, la performance et le développement. Un tiers des employés du monde entier est tout à fait d'accord avec cet énoncé, « La mission et le but de mon entreprise me donnent le sentiment que mon travail est important. » En modifiant ce ratio à huit employés sur dix, les unités opérationnelles ont réalisé une réduction de 51 % d'absentéisme, une baisse de 64 % du nombre d'incidents liés à la sécurité et une amélioration de 29 % de la qualité. L'expérience d’un employé peut également influer sur sa décision de retourner chez son ancien employeur et sa probabilité de recommander une entreprise à d'autres personnes très talentueuses.
Par conséquent, l'optimisation de l'expérience des employés est devenue une priorité stratégique pour de nombreux responsables RH aujourd'hui.
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