Le développement de l'expérience-employé pour votre entreprise

 Cet article est extrait d'une étude réalisée par l'institut Gallup. Elle traite de l'expérience-employé, comment est-elle définie et comment celle-ci participe à l'engagement des employés.

1. Ce qu'en disent les dirigeants

• L'expérience-employé est le parcours qu‘un salarié entreprend au sein de votre entreprise. Il comprend toutes les interactions qu'un employé a avec votre entreprise avant, pendant et après la durée de leur fonction. 

• Ces interactions façonnent la perception des employés à l'égard de votre entreprise et influent directement sur leur rendement et sur votre image de marque en tant qu'employeur

• Les employés sont devenus des "consommateurs choisissant eux-mêmes les équipements pour faire leur travail". Une nouvelle génération d'attentes des salariés, une plus grande transparence sur le lieu de travail et un durcissement du marché du travail ont accru l'intérêt pour l'amélioration de l'expérience-employé.

• Le cycle de vie de l'employé représente les étapes critiques que les employeurs doivent franchir,  les éléments sur lesquels la stratégie RH aura le plus d’influence au cours de l'expérience-employé.

• L‘implication, le rendement et le perfectionnement des employés sont des thèmes clés tout au long du cycle de vie des employés. Pour que l’expérience-employé soit réussie, il est essentiel que les salariés aient droit à LA bonne expérience.

• Le but, l’image de marque et la culture sont les fondements qui déterminent la façon dont vous personnalisez les éléments du cycle de vie et de l'expérience-employé pour représenter l'identité unique de votre entreprise.

2. Qu'est-ce que l'expérience-employé ?

L'expérience-employé est le parcours qu'un salarié entreprend avec votre entreprise. 

C'est la somme de toutes les interactions qu'un employé a avec son employeur, depuis le pré-recrutement jusqu'à la sortie.

Il comprend tout, depuis les étapes importantes et les relations personnelles jusqu'à l'utilisation de la technologie et de l'infrastructure de l’environnement physique du travail.

Tous les moments individuels de l'expérience d'un employé jouent un rôle dans la façon dont un salarié se sent par rapport à l'objectif, l’image de marque et la culture de l'employeur. Ces sentiments ont une incidence directe sur le maintien en poste et l‘implication des employés, la performance et le développement.
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Un tiers des employés du monde entier est tout à fait d'accord avec cet énoncé, « La mission et le but de mon entreprise me donnent le sentiment que mon travail est important. » En modifiant ce ratio à huit employés sur dix, les unités opérationnelles ont réalisé une réduction de 51 % d'absentéisme, une baisse de 64 % du nombre d'incidents liés à la sécurité et une amélioration de 29 % de la qualité. 

​L'expérience d’un employé peut également influer sur sa décision de retourner chez son ancien employeur et sa probabilité de recommander une entreprise à d'autres personnes très talentueuses.
Par conséquent, l'optimisation de l'expérience des employés est devenue une priorité stratégique pour de nombreux responsables RH aujourd'hui.