Le développement de l'expérience-employé pour votre entreprise

Cet article est extrait de l'étude Gallup sur l'expérience-employé

​1. L'expérience-employé et la concurrence

L'employé d'aujourd'hui est un consommateur choisissant lui-même les équipements pour faire son travail (consumérisation). Les employés ne se contentent plus d'entrer et de sortir et de recevoir leur paie. Ils sont à la recherche d’un emploi valorisant, d'un environnement de soutien et de collaboration et d'un employeur qui peut s'adapter au style de vie dont ils veulent profiter.

Selon notre récent rapport State of the American Workplace, la majorité des employés disent qu'un rôle qui leur permet d'avoir un meilleur équilibre travail-vie et un meilleur bien-être personnel est « très important » pour eux. De plus, 91 % des qemployés disent que la dernière fois qu'ils ont changé d'emploi, ils ont quitté leur entreprise pour le faire.
​
De plus, les employés peuvent se permettre d'être difficiles, en raison du durcissement du marché du travail et de la concurrence accrue pour attirer des salariés très talentueux. Actuellement, 63 % des employés estiment qu'il est « très probable » ou « assez probable » qu'ils puissent trouver un emploi aussi bon que celui qu'ils occupent. Et 51 % des travailleurs actuellement employés disent qu'ils sont activement à la recherche d'un nouvel emploi ou à l'affût de débouchés.

Il n'est donc pas surprenant que les employeurs commencent à considérer les employés comme des clients. De nombreuses entreprises se rendent compte qu'elles doivent porter une plus grande attention aux moments qui comptent le plus lorsque les employés décident de se joindre à une entreprise ou d'y rester.

L'influence des médias sociaux joue également un rôle. Les occasions professionnelles peuvent rapidement se propager, même au sein des outils de communication interne d'un employeur comme Slack, un centre de communication en ligne et une plateforme collaborative pour les entreprises. De tels outils offrent une excellente occasion de promouvoir l’image de marque d'une entreprise d'une manière authentique. Ils peuvent également causer des maux de tête lorsque les dirigeants doivent faire face à des perceptions incomplètes au sujet de leur environnement professionnel ou à des critiques négatives sur des sites Web comme Glassdoor (plateforme de recherche d’emploi).

Il ne fait aucun doute que les enjeux pour les employeurs sont plus élevés que jamais en matière de réputation, de culture et de talent. Les employeurs commencent à se poser des questions plus profondes et plus difficiles sur ce qui constitue une bonne expérience pour les employés.

2. ​Élaboration d'une stratégie globale d'expérience-employé 

Par où une entreprise devrait-elle commencer lorsqu'elle développe une nouvelle approche en matière d'expérience-employé ? Qu'est-ce qui compte le plus ? Quels sont les changements reconnus pour créer une valeur réelle pour une entreprise ?

Voici trois étapes clés que chaque entreprise devrait prendre en considération dans le développement d'une stratégie d'expérience de travail pour ses employés :

• Harmoniser l'expérience de vos employés avec l'objectif, l’image de marque et la culture de votre entreprise.
• Se concentrer sur les sept étapes essentielles du cycle de vie de l'employé.
• Ne pas oublier les besoins fondamentaux qui sont au cœur de chaque étape. 

Harmoniser l'expérience de vos employés avec l'objectif, l’image de marque et la culture 

Le cycle de vie des employés et les expériences qu'ils vivent doivent être conçus de façon à refléter l’objectif, l’image de marque et la culture propres à votre entreprise. Par exemple, si votre entreprise fait la promotion d'une culture axée sur le client, comment cette culture est-elle vécue par les employés dans votre processus d'embauche et d'intégration ? Où cela figure-t-il dans les évaluations de rendement ? Comment pourrait-elle s'exprimer dans la façon dont vous dites « au revoir » aux employés qui changent de travail ou qui partent à la retraite ?

Les rituels jouent un rôle important dans la définition de la culture d'une entreprise. L'expérience d'un nouvel employé, d'une évaluation du rendement ou d’un licenciement n'influence pas seulement la personne, mais elle indique également au reste de l'équipe « qui nous sommes » et « ce à quoi nous tenons ». Les employés sont souvent spectateurs ou participants du cycle de vie complet de leurs pairs. Le fait de voir un ami recevoir une reconnaissance publique peut renforcer une culture autant qu'une reconnaissance personnelle. 

L'expérience-employé devrait commencer par une compréhension claire de l’image de marque de votre entreprise, l’objectif et la culture que vous voulez créer. Si vous voulez vivre une expérience-employé unique et puissante, chaque étape du cycle de vie de l'employé doit être mise en œuvre en fonction de l’identité propre à votre entreprise.